淘宝控价怎么投诉_网络维权

消费者：商家的套路越来越多，电商维权越来越难

“网络购物当中，假冒伪劣、虚假宣传、维权困难等问题越来越突出，商家的套路也越来越多，越来越深，作为消费者真是难以招架。”消费者代表包娜在会上说。

在包娜看来，网购的问题首先是假冒伪劣问题。“一些电商平台也承诺‘假一赔十’，介绍的界面也大致相同，可是我们还是时常会买到假货。”

“其次是虚假宣传问题。今年夏天我选购蚊香液时，产品介绍是‘绿色环保’，但是到货后，我发现包装上写的却是‘低毒’。”包娜说。

“还有价格虚假宣传。一些节日促销活动五花八门，部分商家经常采用虚假宣传销售。比如我之前买的遮阳伞，‘618’折扣价跟我当初买的价格是一样的。”包娜说，最近又出现了电商专供，外观方面跟线下的相差无几，但是质量却不一样。

“我之前在一家服装实体店看到一件上衣，价格略贵，我选择在某电商平台的官方旗舰店购买，到手之后布料比实体店的薄很多，客服说这是电商专供款。但是我在购买时，平台并没有详细说明与线下的有何差异。”包娜介绍说。

电商平台以及商家侵害消费者权益的问题不少，但包娜说，消费者要想维权还是困难重重，很多维权最终不了了之。

专家：加大平台责任，降低电商维权成本

那么，应该如何打击网络售假问题呢？在中国政法大学副校长时建中看来，假冒产品泛滥的主要原因是商家违法成本低、售假收益大，而消费者维权成本高。因此，一方面要加大制假和售假的违法成本，提高行政处罚额度，加大电商平台方面的法律责任；另一方面也要畅通消费维权渠道，降低维权成本。

清华大学法学院教授程啸也认为，应强化电商平台责任，要更多地发挥其预防的功能，从一开始就要遏制住假冒产品。

陈剑则具体指出了电子商务平台经营者应当切实履行法定义务和责任。她认为，电商平台应加强对平台内经营者的资质审核，加强对广告发布和商业促销的监督，加强对商品服务展示信息的检查，加强对自营进货渠道的控制，加强对平台内经营者的进货指导，加强对消费者评价信息的管理，加强对消费者投诉的分析处理，加强对违法行为的举报制裁等，以此杜绝网络假冒伪劣行为。

除了强化平台责任之外，陈剑还指出，应推动建立电子商务领域的打假合作机制，同时探索公示有关网络假冒伪劣行为的消费者投诉，建立平台售假售劣黑名单制度，强化信用约束和监管。

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