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2016年秋天，一名amazon管理层邀约谢里尔·拉里佩奇评定她们的工作中——一个完全改革创新杂货铺的机密新项目。她们在洛杉矶南边租了一个库房，将一部分最底层更新改造变成一个1.五万平方米的仿真模拟商场，里边有人造板墙、铁架子和十字转门，用于效仿能够在行走时扫描仪消费者智能机的技术性。
amazonceo和几位小助手装作买东西，将杂货铺手推车推倒配有水果罐头、塑胶水果和蔬菜的走廊上。里边也是有专业的银行柜台，amazon职工假冒咖啡师、屠户和乳酪商接纳订单信息，并为拉里佩奇的想像收支明细加上了产品。
随后，据一位到场的人说，拉里佩奇集聚了项目主管并告知她们，虽然她们都干了非常好的工作中，但在其中的感受却错位了。顾客将迫不得已等候肉类食品、海货和新鲜水果被秤重并加上到她们的收支明细中，这原本是能够了解的，可是该店铺的关键产品卖点确是沒有虚度光阴的结帐步骤。拉里佩奇规定该团体将重心点放到解决结帐步骤和收款机上。“它是一件具备amazon特性的事儿，”另一名职工缺憾地追忆道。“人们喜爱它，我们一起更改一切！”
类似四年后，纽约、纽约市、美国旧金山和洛杉矶共设立了14家Amazon Go店铺。他们的占地大概是初始实体模型的四分之一，并坐落于市区的办公场所，出示了小量的三明治、快餐盒和连锁便利店物件，如天然苏打水、苹果酱和薯条。如同拉里佩奇所期待的那般，这儿沒有收款机。当顾客开启特殊运用，并在入口扫描仪搜集显示屏，她们能够立即拿着产品摆脱门，随后amazon会奇妙地从她们的透支卡上扣除花费。从各层面看来，该企业准备在未来几个月或两年内设立大量那样的店铺。
技术性奇迹sf
从技术性视角看来，Go店铺是一个奇迹sf，简约地证实了amazon可以资金投入很多資源，将人工智能技术的最新技术于平时难题。他们还表明了该企业以便技术性而追求完美技术性的趋向（参照Fire Phone）。由于这种店铺可以出示711连锁便利店的全部挑选，但多元性和成本费却高些。各种各样视角的监控摄像头悬架在吊顶天花板上，他们能够追踪在走廊上彷徨的消费者，而置入在仓储货架上的精确度将商品精准到克，进而明确消费者捡取了什么产品。在台前幕后，这一分辨是由繁杂的图像识别技术优化算法所决策的，而amazon工作员则能够在办公室里核查监控器，以保证消费者被精确收费标准。各家店铺也有一名在地工作员随时随地协助大家免费下载Go运用、备货发布，并在有酒水产品的地区查验身份证件。
这一切都值得吗？除开午饭时间，好像一些Go店铺早已基本上被遗弃了。了解amazon內部预测分析的职工表达，因为纽约营业网点小于预估，该企业迫不得已诉诸于抽奖，赠予手拎袋和别的品牌商品。殊不知，如同此项目地动荡不安历史时间所说明的那般，Go店铺并并不是该企业忽然盛行的欲望，只是更贴近一种已经开展的试验。自然，潜在性的奖励金也是丰盈的，毕杂货铺业使用价值做到12万亿美金。amazon凭着其無限的資源和股票投资风险，将会正处在最好影响力。
投资分析师和投资人很多年来向拉里佩奇了解amazon是不是会开实体店。他的回应一般是“人们想要，但只能在我们可以有着一个真实有差别的念头时”。如同他在2013年对一位采访者常说的那般：“我们在amazon上做得不太好的一件事便是我们自己也出示商品。”
就在那年夏天，拉里佩奇刚开始用心考虑到实体线零售所出示的机遇，依据Census Bureau的数据信息，实体线零售占英国零售总额的90%。他能够见到，针对经营规模持续提高的amazon而言，务必要进到新的制造行业。（Alexa智能语音助手的开发设计和Amazon Studios单位的建立，大概在同一时间开展。）以便推动这一措施，拉里佩奇聘用了执行总裁Steve Kessel。Kessel曾承担amazonKindle的开发设计工作中，并将旅游业拖进了电子图书时期。
Kessel寻找Gianna Puerini的协助，使他领导干部该商品的开发设计。Puerini曾承担监管amazon的首页和商品强烈推荐单位，那时候她们皆已离休，并在洛杉矶地域投资房产。因此Puerini（2020年稍早再度离休）在南湖社区一栋不值一提的六层工程建筑中创建了开发设计单位，这儿间距亚马逊总部仅好多个商业街。一位前朋友说，因为该新项目即便对别的amazon职工而言也是密秘的，因此她的重中之重之一便是挑选一个无趣的编码名字，以致于没人会关心它。在接下去的两年里，该团体将应用IHM这一名字，即“库存量健康服务”。
以便监管工程项目，Kessel征募了Dilip Kumar，拉里佩奇的身影或技术工程师。Kumar有时候会在本地的语音说话盛典演出一下单口相声，可是据工作上的朋友们表露，他是极为热情和好战的。
让人厌倦的结帐步骤
IHM职工表达，最开始几个月充满了敞开式的头脑风暴游戏和争辩。她们考虑到是不是应当挑选梅西c罗设计风格的百货商城，沃尔玛超市设计风格的非常购物广场，乃至电子商店。一个废料的念头涉及到了三层楼的店铺，amazon的盘形库房智能机器人在高层拼装订单信息，随后输送带和智能机器人将他们运输到下边的顾客等待车子。
几个月后，Kumar、Puerini和她们的朋友认可，现实世界中的大部分店铺早已运行得非常好，除开一个显著的不可抗力事件：商场，它有着着让人厌倦的结帐步骤。外国人均值每星期选购2次杂货铺，而且在结帐步骤等候的感受造就了线下推广买东西最无高效率的生产主力。“人们意识到在门店买东西有很多益处，但排长队等待并并不是在其中之一，”Kumar说。
很多企业都尝试处理这一不便。苹果应用商店里设定了专业的职工，让她们拿着能够载入透支卡的平板，而我国的缤果盒子则应用附在包装设计上的RFID集成ic开展自助式结帐。IHM团体期待彻底清除短板，而amazon的传统式代表保证团体从客户满意度向后工作中，因此她们刚开始在amazon发布新闻稿或“媒体公关稿”，公布设立沒有结帐步骤的店铺。随后她们刚开始科学研究具体技术性，使店铺变成实际。
事实上，这比预估要艰难得多。以便搞清楚谁在无人商店里选购哪些，IHM技术工程师考虑到过应用RFID，追踪顾客踏过走廊时的手机上，并应用人脸识别技术性扫描仪顾客的脸。她们还探讨了规定顾客在挑选产品时迅速扫描二维码，但即便这会让amazon的工作中越来越更非常容易，但针对顾客来讲，这可能是怪异或不当然的。最终，她们决策应用人工智能算法，它是一种相对性较新的技术性，它容许数码照相机和电子计算机独立根据视觉效果外型鉴别物件，而不用一切独特的追踪集成ic或编码。
Kumar从亚马逊公司內部收罗了人工智能算法和深度学习生物学家，可是并沒有事前告知她们已经干什么。他设定了一个又一个的截止期，应用即将来临的幻灯片向拉里佩奇或Kessel开展报告。技术工程师每星期工作中70到80个钟头，不断回应电子邮箱，即便是在夜里和礼拜天的空闲时间，也必须编写amazon經典的6页文本文档，在描述记事本中简述提议。“人们如同住在岩洞里一样，”一名职工讲到。
最初，IHM团体构想了占地面积三万平方米的大中型店铺，大概等于近郊区商场的经营规模。但几个月后，该团体觉得那样一个大中型销售市场过度开疆辟土，因此将拟议店铺的经营规模降低了一半。
Puerini的团体应用儿童积木、书柜和公司办公室周边的别的物件建立了第一批店铺实体模型。伴随着该新项目在2016年中后期贴近期待中的发布，该企业更新改造了洛杉矶南边的库房，便于向拉里佩奇展现实体模型。对于第一家门店，它还密名租赁了坐落于洛杉矶国会山周边的一栋新奢华公寓的一楼。向该地递交的许可证书包含大中型商品和奶制品冷却塔的方案，及其用以提前准备新鮮食品类的当场餐厅厨房。
但在拉里佩奇参观考察以后，该新项目终止了这一方位的进度，并刚开始将重心点放到更简单化的感受上，一种类似amazon一键购买的买东西感受，即便店铺里欠缺农贸批发市场或精典肉店。
在拉里佩奇演试以后，Kessel举办了一次团体大会并公布了她们将转为连锁便利店。一些技术工程师松了一口气，由于她们能够根据清除不一样净重的物件（如农业产品和肉类食品）来减少多元性。别人则灰心丧气地离开这一新项目，要不从不断的工作中节奏感中身心疲惫，要不对变小的视线觉得心寒。在接下去的三年里，国会山的门店被抛弃，坐落于洛杉矶最受欢迎小区之一的店铺窗子则神密地遮盖着深棕色的包装袋。
Amazon Books发布
拉里佩奇和Kessel愈来愈厌烦了。因而，2016年4月，当Puerini和Kumar再次设计方案她们的定义时，她们在Kessel的领导干部下创立了一个单独的工作组来设立没有人图书店。书是与食品类相对性的产品定义，他们价钱一致，便于库存量，也是amazon历史时间最久远的产品类型。并且因为大家趋向于以更悠闲自在的速率访问图书店，因而沒有必需试着用技术性替代店员。
那年秋天，伴随着企业在洛杉矶一家高端大型商场提前准备了第一家Amazon Books，有关该企业如何进入实体线零售店的猜想刚开始越来越十分疯狂，以致于一名新闻记者应用了一个含有照相机的竿子偷窥內部。大概在同一时间，拉里佩奇悄悄闯进侧门，第一次看到了本来面目，并表达非常高兴。她说，他感觉amazon的业务流程好像已经全方位进行。
针对IHM新项目的长期性组员而言，看见Amazon Boo
ks在几个月内完成起降让人应接不暇。她们早已工作中了三年，但她们的新项目乃至沒有宣布名字。在2017年初，Puerini的团体明确提出了应用Go知名品牌，来传递无人商店所出示的运动感。“即便这个词自身只能两字，”他说。“它的意思是你能够立即取走产品。”
以便再次开发设计此项技术性，Kumar的技术工程师在坐落于西雅图市管理中心第五大道和小熊街转角处的团体新大厦一楼开设了一个机密的试验室店铺，名叫Otter。Otter试验室只有根据一对锁上的门进到。最初，仓储货架上堆满了由黏土和聚乙烯塑料泡沫做成的假食品类；剁碎的绿色节能建筑纸型意味着着油麦菜。职工常常被规定浏览并尝试蒙骗技术性。她们衣着厚实的外衣，拄着拐杖行走，或拉着残疾轮椅。她们把物件放回不正确的地区，造成一个全自动的“杂乱物件”报警，标示营业员在恰当的仓储货架上填补物件。有一天，所有人都被规定随身携带折叠伞，看一下她们是不是会挡住照相机的视野；另一方面，职工们都衣着洛杉矶大众队的nba球衣，搞混了依据服饰色调区别消费者的优化算法。
当仿冒食品类最后被真正物件替代时，职工被规定开展买东西，可是在特殊状况下：比如，Puerini追忆道，“你已经报名参加一个大会，必须在午饭时买水果沙拉和饮品，”或是“你急切从幼儿托管中接小孩，必须迅速为明天的早饭选购牛乳、草莓苗和燕麦片。”另一天，爸爸妈妈被规定随身携带她们的小孩子，由于小孩子通常心神不安，会走来走去，把握住物品，进一步系统对开展稳定性测试。以便提高这种真正的试验，该企业还开发设计了店铺的数字模拟，并且用电子计算机转化成的消费者开展添充。
让职工造成提出质疑的多元性和成本费
Kumar的技术工程师正在尝试处理零售史上最牛繁杂的难题之一：怎样在结帐时一个接一个地搞清楚大家选购了什么。历经很多年的勤奋，该团体得到的依据是，独立用空架照相机对商品开展视觉识别系统是不太可能的。一天中照明灯具标准的转变，商品置放在仓储货架上的深层，遮盖住订制商品纸贴的手和人体，或是无法控制的儿童都将会非常容易搞混系统软件。
最后她们决策提升秤并在铁架子内置放大量照相机。（“净重出示了我们可以应用的附加数据信号，但绝大多数繁杂的工作中全是根据照相机和视觉效果优化算法进行的，”Kumar说。）amazon随后合拼数据信息，以分辨谁选购了哪些。
但人们依然必须监管这种分辨。当系统软件不确定性选购时，单独的团体就必须干预开展核查，这也就是说白了的低信度恶性事件。这种团队的建立造成一些职工刚开始提出质疑全部工作中。一位前参加者说，这越来越“十分繁杂”。“如果我们有一大群人到收看监控器，那麼扩大是不是也有将会？”（amazon称人为因素干涉非常少见。）
大家还能够饰演另一个人物角色：她们务必开发设计餐包菜谱并提前准备每天午饭（牛肉三明治、鸡肉香肠和水果沙拉等）。以便提前准备2017年底在amazon新的西雅图市管理中心产业园区设立变小版的原形店铺，该企业聘用了连锁加盟饭店的主厨和职工。它另外在原形店铺和洛杉矶南边旧库房周边设立了商业服务级检测餐厅厨房。一反常态，amazon刚开始大肆挥霍。它选购了法国商用烤箱，每一个电烤箱市场价数万美金。当在示范点厨房里嗅到一些异味时，amazon乃至下巨资选购了技术专业的味觉器来解除这一疑团。（元凶是腌白萝卜。）
这种餐厅厨房及其amazon拥有在经营中追求完美认真细致且有时候惨无人道的高效率的趋向，产生了另一套出乎意料的挑戰。一名职工追忆说，因为食品卫生安全是重中之重，因此商业服务厨房里很寒冷，amazon最开始拒绝了工作员的规定，她们迫不得已在轮流换班期内站起来，在设备的冷藏混泥土木地板下铺上软垫。在总公司的一位高級主管花了一天時间观查餐厅厨房的实际操作后，该企业向餐厅厨房工作员派发了帽衫和别的保暖武器装备。事实上，参加服务业的大家被证实像Kumar的优化算法一样无法管理方法。
最开始的Go店铺于2017年11月向amazon职工对外开放，但方案于17年初刚开始的公布对外开放又延迟了12个月。当20个或大量的消费者另外在店铺里时，系统软件只有迫不得已冻洁。当消费者举起商品并将他们放到不一样的仓储货架处时，它便会丧失对商品的跟踪。消费者自身也觉得疑惑。“人们注意到很多顾客在出入口犹豫不定，了解职工是不是确实能够离去，”Puerini说。“在检测中，人们贴到了一张大宣传海报，上边写着‘是的，确实，你能走向世界！’这张宣传海报依然存有。”
amazon还修复了食材提前准备。它刚开始降低对自身餐厅厨房的依靠，并从外界经销商那边选购大量食材，包含Taylor Farms，它为星巴克咖啡和711制做水果沙拉、三明治等。这些价格昂贵的法国电烤箱显而易见仍在原形店铺中闲置不用。
初期，Go团体构想在每一个关键市区设立百余家店铺。“人们期待可以将店铺营销推广到每一个角落里，”一位前管理层说。“人们期待像星巴克咖啡一样广泛。”但如今，在新项目进行七年后，amazon不久在美国旧金山市区的Embarcadero Center设立了第14加盟店。该企业还大幅度缓解了Amazon Books的对外开放，并发布了amazon四星级店铺，它是另一种新文件格式，包含用心选择的产品和amazon实用工具。这种实体线零售试验基本上不容易危害企业的会计销售业绩，彻底和拉里佩奇在2013年所构想的一样。非常容易想像那位ceo不断降低鱼饵：他以往曾提到过在七年前使用定义，随后才可以得到经济发展收益。
最价格昂贵的产品研发新项目
依照现阶段的脚步，Go店铺将大大的超出这一范畴，随后才可以取回项目投资。了解此项目地人估算，amazon早已花销了数亿美元，在其中包含二百万至三百万美金的示范点店铺。一位前职工宣称它是该企业在历史上最价格昂贵的产品研发新项目之一，虽然Kumar对于此事表达提出质疑，称这种店铺应用现有的硬件配置和amazon目前的云计算技术基础设施建设。即便如此，充分考虑监控摄像头和控制器的聚集合理布局，及其在一周中的全部時间随时待命的服务支持工作人员，这要比711连锁便利店的经营更加价格昂贵，并且，除开Slurpee设备以外，基本上没什么订制技术性。
依照传统式的amazon设计风格，Kumar宣称Go新项目“还为时尚早”，并强调“消费者喜爱不用慢下来开展付款的感受”。投资分析师对于此事表达绝大多数愿意，并将这类感受与在飞机场根据TSA Precheck的觉得开展较为：一旦你习惯它，就不愿回来。Kumar说，这促使该新项目“可以试着其他类型的物品，并具备挺大的可玩性”。
而更是这种别的事情蒙骗了投资人和企业观测者。以amazon历史时间的不成功恶性事件特征分析，比如初期竞拍业务流程，造成第三方商家的取得成功导入，及其Fire Phone，在其中很多技术工程师之后在Alexa上运用了不成功的经验教训。“如同amazon做的那么多物品，我敢肯定它不容易把Go当作连锁便利店，不容易把Go作为图书店，只是把它视作一个数据信息试验，”零售咨询顾问McMillanDoolittle的高级合伙人Neil Stern说。“店铺自身并并不是她们的总体目标。”
Kumar自己对未来计划维持慎重，但他强调，Go技术性能够在连锁便利店外开展调节。“假如对别的事儿更有意义，那人们便会去做，”她说。
此外，amazon对实体线零售的服务承诺好像已经扩张。过去的两年里，Kessel一直在监管Prime Now和AmazonFresh，它是该企业的迅速交货和新鮮食品类业务流程。当拉里佩奇在17年夏季回收Whole Foods Market特许经营权时，Kessel还承担了约500家Whole Foods店铺及其不计其数的传统式结帐安全通道，这种安全通道必须旧式的等候付款个人行为。
随后是拉里佩奇于2016年秋季在国会山发布的中小型杂货铺。2020年稍早，amazon悄悄地向西雅图市明确提出了新方案，以便消除小区的忧虑，她们修复了闲置不用店铺。当场餐厅厨房的方案被撤消，“超快速结帐安全通道”被加上到宏伟蓝图中。尽管占地面积超出一万平方米的店铺比传统式的Go方式要大很多，但这一全新升级定义店铺依然被密不可分包囊着。
但是，假如你立在人行横道上并眯起来双眼看见磨砂玻璃的间隙，就可以见到相近amazonGo店铺的仓储货架。